隨著信息化建設(shè)的推進(jìn),管理軟件行業(yè)競爭日趨一碗面拐到美艷妻白熱化,軟件種類繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、新客戶開發(fā)難、老客戶經(jīng)營難、渠道營銷乏力等嚴(yán)重拖慢管理軟件廠商的發(fā)展步伐。管理軟件廠商如何才能在瞬息萬變的市場中保持自己的優(yōu)勢,凸顯自己的競爭力?是軟件廠商面臨的關(guān)乎存亡的大問題。 在激烈的市場競爭中,相比于產(chǎn)品本身的第一次營銷,“售后服務(wù)”逐漸成為一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的二次營銷!胺⻊(wù)營銷”逐漸被管理者認(rèn)知,成為管理軟件廠商增加市場競爭力、老客戶、提升客戶滿意度的一個重要手段。 然而,隨著管理軟件企業(yè)業(yè)務(wù)量的增大,在人力成本日益高昂、售后服務(wù)數(shù)據(jù)化需求旺盛、部門龐大臃腫卻效率低下的情況下,傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”管理日漸疲憊乏力……而且,現(xiàn)代客戶對“售后服務(wù)”的實(shí)效性要求越來越高,服務(wù)的好壞直接影響著軟件的續(xù)費(fèi)、、推廣等,管理售后服務(wù)亟需上升到一個新高度! 金萬維幫我吧深諳管理軟件企業(yè)管理售后服務(wù)的痛點(diǎn),整合繁雜的售后服務(wù)功能,建立一體化管理售后服務(wù)平臺,為企業(yè)管理者打造一個集自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等多種服務(wù)方式的管理體系。 借助幫我吧平臺,管理軟件廠商可擺脫傳統(tǒng)的以人力擴(kuò)充服務(wù)力量的弊端,通過幫我吧坐席制、機(jī)器人、一對多、遠(yuǎn)程等服務(wù),促使服務(wù)模式由傳統(tǒng)的以人力為主的“粗放式”向由“人力+幫我吧”組成的“精細(xì)式”轉(zhuǎn)變,不僅提高了工作效率,而且減輕服務(wù)人員的工作量,達(dá)到客戶和客服及管理軟件廠商的三贏。 讓客戶購買“服務(wù)”,以前是管理軟件廠商從不敢想的問題,他們認(rèn)為這樣不僅會影響客戶關(guān)系,而且會影響客戶滿意度。因此“服務(wù)部門”是一個只出不進(jìn)的支出部門。其實(shí)不然,如果客戶認(rèn)為購買的產(chǎn)品和服務(wù)物有所值,會更加認(rèn)可您的產(chǎn)品。這就需要借助一定的服務(wù)管理平臺,提升客戶滿意度,細(xì)分客戶,重點(diǎn)客戶。 幫我吧通過及時快速的回應(yīng)速度、服務(wù)記錄考核等服務(wù)管理為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn),有效提升客戶滿意度。并利用服務(wù)記錄、服務(wù)到期提醒、服務(wù)成本核算等功能,讓服務(wù)收費(fèi)簡單輕松。另外,幫我吧計(jì)劃通過客戶分級,通過重點(diǎn)客戶,為管理軟件廠商的“服務(wù)收費(fèi)”提供依據(jù)。 幫我吧緊跟“信息化”發(fā)展大勢,不斷迭代產(chǎn)品,如今,幫我吧后臺能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報表,數(shù)據(jù)涵蓋電話、遠(yuǎn)程、上門等全部服務(wù)方式,并有完善的統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出功能,為量化績效考核、提升服務(wù)水平、優(yōu)化產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持,使售后服務(wù)管理步入良性生態(tài)圈。在激烈的市場競爭中,幫我吧通過一系列數(shù)據(jù)化建設(shè),推進(jìn)IT企業(yè)售后服務(wù)管理的信息化,令其如虎添翼。 |