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            購(gòu)小米滑板車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題:給蘇寧客服打70個(gè)電話才退

            作者:habao 來(lái)源: 日期:2019-4-8 17:54:45 人氣: 標(biāo)簽:小米售后服務(wù)電話

              了解情況后,新浪廣東快投訴聯(lián)系了蘇寧天貓客服部負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理,劉經(jīng)理表示,“問(wèn)題一直在跟進(jìn),現(xiàn)在正在給消費(fèi)者辦理退貨”。

              據(jù)了解,高同學(xué)是在11月16日收到的小米電動(dòng)滑板車(chē),當(dāng)時(shí)拆封時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)螺絲,“快遞師傅說(shuō)東西太大件讓我拿走,所以當(dāng)時(shí)就簽收了”,當(dāng)天晚上聯(lián)系蘇寧天貓客服,補(bǔ)寄了一個(gè)螺絲,11月23日收到貨,“螺絲到了之后,發(fā)現(xiàn)從擰不進(jìn)去,才注意到螺絲眼是歪的”。

              由于此前寄送螺絲的時(shí)間耽擱,小米檢修的師傅也遲遲沒(méi)上門(mén),高同學(xué)12月10日才拿到小米的檢修單,這樣一算,已經(jīng)遠(yuǎn)超出國(guó)家三包法的15天換貨的時(shí)間了。蘇寧天貓客服由此表示,超過(guò)15天的換貨期限,只能正常保修。

              為何新買(mǎi)的小米電動(dòng)滑板車(chē)會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題呢?新浪廣東快投訴在聯(lián)系小米后,截止今天發(fā)稿前,未得到小米相關(guān)部門(mén)的解釋。

              根據(jù)新浪廣東快投訴收到的消費(fèi)者對(duì)蘇寧天貓旗艦店的投訴,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大多源于客服處理不及時(shí),或與消費(fèi)者的溝通存在問(wèn)題,開(kāi)具檢修單后,符合退貨條件卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)“國(guó)家三包法”的合理的退換貨日期,進(jìn)而加劇“退換貨難”的問(wèn)題。

              新浪廣東快投訴在此也提醒廣大消費(fèi)者,網(wǎng)購(gòu)收到貨物如有發(fā)現(xiàn)商品配件不全的情況,可拍照保留,與商家聯(lián)系簽收;簽收后若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,要保持商品的完好無(wú)損,保留好包裝、商標(biāo)、小票等,積極與商家進(jìn)行溝通,將問(wèn)題如實(shí)反映;確認(rèn)有問(wèn)題可自助發(fā)起退換貨申請(qǐng),如需要檢修單及時(shí)去檢測(cè),盡量不錯(cuò)過(guò)國(guó)家三包法的退換貨時(shí)間。容祖兒 春卷 楊受成

              

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