了解情況后，新浪廣東快投訴聯(lián)系了蘇寧天貓客服部負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理，劉經(jīng)理表示，“問(wèn)題一直在跟進(jìn)，現(xiàn)在正在給消費(fèi)者辦理退貨”。 據(jù)了解，高同學(xué)是在11月16日收到的小米電動(dòng)滑板車(chē)，當(dāng)時(shí)拆封時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)螺絲，“快遞師傅說(shuō)東西太大件讓我拿走，所以當(dāng)時(shí)就簽收了”，當(dāng)天晚上聯(lián)系蘇寧天貓客服，補(bǔ)寄了一個(gè)螺絲，11月23日收到貨，“螺絲到了之后，發(fā)現(xiàn)從擰不進(jìn)去，才注意到螺絲眼是歪的”。 由于此前寄送螺絲的時(shí)間耽擱，小米檢修的師傅也遲遲沒(méi)上門(mén)，高同學(xué)12月10日才拿到小米的檢修單，這樣一算，已經(jīng)遠(yuǎn)超出國(guó)家三包法的15天換貨的時(shí)間了。蘇寧天貓客服由此表示，超過(guò)15天的換貨期限，只能正常保修。 為何新買(mǎi)的小米電動(dòng)滑板車(chē)會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題呢？新浪廣東快投訴在聯(lián)系小米后，截止今天發(fā)稿前，未得到小米相關(guān)部門(mén)的解釋。 根據(jù)新浪廣東快投訴收到的消費(fèi)者對(duì)蘇寧天貓旗艦店的投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大多源于客服處理不及時(shí)，或與消費(fèi)者的溝通存在問(wèn)題，開(kāi)具檢修單后，符合退貨條件卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)“國(guó)家三包法”的合理的退換貨日期，進(jìn)而加劇“退換貨難”的問(wèn)題。 新浪廣東快投訴在此也提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)收到貨物如有發(fā)現(xiàn)商品配件不全的情況，可拍照保留，與商家聯(lián)系簽收；簽收后若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，要保持商品的完好無(wú)損，保留好包裝、商標(biāo)、小票等，積極與商家進(jìn)行溝通，將問(wèn)題如實(shí)反映；確認(rèn)有問(wèn)題可自助發(fā)起退換貨申請(qǐng)，如需要檢修單及時(shí)去檢測(cè)，盡量不錯(cuò)過(guò)國(guó)家三包法的退換貨時(shí)間。容祖兒 春卷 楊受成
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