售后服務(wù)，是設(shè)備生產(chǎn)商，在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，在鍵鼠外設(shè)領(lǐng)域，則表現(xiàn)為產(chǎn)品故障維修、更換等。售后服務(wù)所需費用，在鍵鼠行業(yè)中通常包含在產(chǎn)品零售價格中，這也就意味著用戶自購買產(chǎn)品之日起，即有權(quán)享受廠商所承諾的售后服務(wù)，而購買產(chǎn)品的費用中，有一部分是用來購買該產(chǎn)品所享有的售后服務(wù)。對于消費者來說，售后服務(wù)是不可忽視的權(quán)益。羅技、雷蛇作為國際一線廠商，他們的售后服務(wù)表現(xiàn)如何，中關(guān)村在線與特約記者聯(lián)合，對兩大廠商的售后服務(wù)進行了暗訪。 [中關(guān)村在線鍵鼠頻道原創(chuàng)]再高端的外設(shè)產(chǎn)品，使用中也難免會出現(xiàn)故障，當廠商萬分之一的次品率，到用戶個人時，就變成了百分之百。當用戶所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，廠商提供的售后服務(wù)，就成為消費者最后的一根救命稻草。 較長的售后服務(wù)時間，喜馬拉雅山雪怪體現(xiàn)了廠商對產(chǎn)品的充足信心，良好的售后服務(wù)，則表現(xiàn)出廠商對消費者權(quán)益的重視。一些知名品牌外設(shè)產(chǎn)品不僅具有較長的售后服務(wù)周期，還具有良好，方便的售后服務(wù)，這既是對消費者應(yīng)得利益的保障，也是其與同類型其它品牌產(chǎn)品競爭優(yōu)勢所在。 在產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)所表示的僅僅是一個承諾，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，廠商會如何覆行之前所做出的承諾，是消費者所關(guān)心的問題。時值3·15消費者權(quán)益日時節(jié)，中關(guān)村在線特約記者，對首先在外設(shè)產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)嵭腥珖?lián)保服務(wù)的羅技、雷蛇兩大外設(shè)廠商進行暗訪，看看他們在是如何實行質(zhì)保服務(wù)。 如何您還不清楚如何享受應(yīng)有的質(zhì)保服務(wù)，或是不知道質(zhì)保時需要提供那些憑證，中關(guān)村在線特約記者在暗訪時與售后服務(wù)溝通交流，將會讓您清楚明白的知道這一切。用戶就是，在羅技和雷蛇兩大外設(shè)巨頭的眼中，究竟是一句空話，還是切實落實到每一個角落，一切即將為您揭曉。
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