9月1日，第二屆中國服務大會在京召開，國家質檢總局副局長、黨組吳清海出席會議并作重要講話。中外企業(yè)家和專家學者等200多人出席。值得一提的是，作為國產手機領軍品牌的小米在大會發(fā)布的《手機售后服務質量報告》中，被測評為A類服務品牌，售后服務質量排名全行業(yè)第一。 據介紹，該報告經對等16個城市手機服務窗口服務質量的明查暗訪，從核心服務、輔助服務、人文和關注共三大類14項服務指標進行現(xiàn)場測評，小米的平均得分為91.13分。夢到錢包丟了在查訪過程中，工作人員還注意到，在小米之家、小米授權網點推出了開心服務活動。米粉可至小米之家、小米授權網點體驗清理保養(yǎng)、免費貼膜、售后維修等服務�！靶∶资謾C在國產品牌中率先開展了在線上小米商城完成服務問卷評價，并對現(xiàn)場服務評價，即有機會贏好禮的顧客滿意度測評，值得其他品牌借鑒�！敝袊⻊沾髸鬓k方表示。 小米服務在業(yè)內率先做到了“四項第一”。這包括：小米之家是國內手機行業(yè)最早開建的服務直營店，主打服務牌，突出品牌展示與售后維修功能；同時，早在2011年12月，小米就成立寄修服務中心，開創(chuàng)手機行業(yè)電商服務模式；小米也率先在業(yè)內推出“1小時快修”服務，從工單錄入到維修完成的時間嚴控在1小時內。此外，小米也是國內第一個實現(xiàn)7×24小時客服全天在線的手機品牌。 在暗訪中工作人員詢問小米公司售后員工，了解到定期開展的小米服務點贊月活動將著力于邀請用戶參與進來，全面檢驗和提升小米服務的品質，在全面服務精細化、品質流程標準化的基礎上，提供更具“參與感”和“人性化”的“非標準服務”。 據了解，中國服務大會是由國家質量檢驗檢疫總局指導，中國質量萬里行促進會主辦。以“共建服務標準·提升服務質量”為旨，迄今為止已經舉辦了兩屆。 本文由 325游戲（m.325games.com）整理發(fā)布 |